Сколько стоит Telegram-бот для приёма заявок

Стоимость считаем после разбора сценария: она зависит от числа шагов, нужна ли оплата, интеграция с CRM и админка для правок. Фиксированную сумму называем до начала работ — без почасовой оплаты и уточнений по ходу.

Может ли бот работать без оператора

Типовые вопросы — цены, сроки, адреса, наличие — бот закрывает сам. Сложные запросы передаёт человеку вместе с собранным контекстом, поэтому менеджер не тратит время на первые уточнения.

Что будет, если клиент запутается в боте

В любом месте сценария есть выход на живого человека — одной кнопкой. Мы не делаем ботов, из которых нельзя выбраться: это первое, что раздражает клиентов.

Нужен ли бот, если заявок немного

Если обращений меньше десятка в день и все успевают отвечать, бот не окупится. В этом случае мы говорим прямо и предлагаем ограничиться изменением процесса, а не разработкой.

Telegram-боты — MX Mobile

Бот для приёма заявок: перестаньте терять клиентов, которые пишут в нерабочее время.

Знакомая ситуация

Клиент пишет в мессенджер в 22:40. Утром сообщение оказывается под десятью другими, менеджер отвечает к обеду, а человек уже купил у конкурента. Проблема не в менеджерах — их просто меньше, чем входящих обращений, и часть потока приходится на нерабочие часы.

Telegram даёт то, чего нет у почты и звонков: открываемость сообщений здесь существенно выше, а уведомление приходит человеку в тот момент, когда он готов разговаривать.

Что делает бот

Принимает заявку в любое время. Задаёт вопросы по вашему сценарию, собирает контакты и суть запроса, отправляет карточку менеджеру в чат или в CRM.
Отвечает на частые вопросы. Цены, сроки, адреса, наличие — из вашей базы знаний, без участия человека.
Возвращает «остывших». Напоминает о неоплаченной заявке или брошенной корзине.
Записывает и подтверждает. Выбор услуги, слота, напоминание за день до визита.
Собирает обратную связь. Оценка после заказа, сбор отзывов в нужный момент.

Как мы это делаем

Разбираем, какие обращения повторяются и что в них обязательного: без этого бот превращается в игрушку.
Пишем сценарий на языке клиента: короткие шаги, кнопки вместо анкет, выход на человека в любой момент.
Собираем прототип — за {{ site.Params.lead_time }} его уже можно проверять на живых заявках.
Подключаем то, что нужно: уведомления менеджерам, таблицы, CRM, оплату.
Смотрим, что происходит с заявками, и дорабатываем сценарий по фактам.

Что нужно с вашей стороны

Описание процесса: кто отвечает на обращения и что происходит с заявкой дальше.
Перечень частых вопросов и правильные ответы на них.
Доступы к тем системам, куда должны попадать данные.
Один человек, который принимает решения по сценарию.

Как понять, что сработало

Считаем время до первого ответа, долю заявок, обработанных без человека, и количество обращений, доведённых до заказа. Если бот не меняет эти цифры — значит, сценарий выбран неверно, и это видно уже на прототипе.

Telegram подходит не всем: если ваша аудитория старше и распределена по регионам, посмотрите ботов в MAX.

Telegram-боты